Cần hỗ trợ Chúng tôi ở đây cho bạn

Là mã số định danh gắn với yêu cầu hỗ trợ của bạn. Dùng mã này khi hỏi lại tiến độ để đội ngũ tra cứu nhanh mà không cần bạn giải thích lại từ đầu.

Bước xác nhận rằng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng là của chính bạn. Thường cần ảnh màn hình giao dịch hoặc thông tin số điện thoại đăng ký ví.

Khoảng thời gian từ lúc chúng tôi nhận yêu cầu đến khi hoàn tất xử lý. Tùy loại yêu cầu — kỹ thuật, tài khoản hay giao dịch — thời gian này khác nhau.

Viết tắt của Know Your người dùng — quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn có thể cần cung cấp thông tin cá nhân khi rút tiền lần đầu hoặc khi tài khoản bị gắn cờ bảo mật

Là việc chuyển yêu cầu lên cấp hỗ trợ cao hơn khi vấn đề vượt phạm vi xử lý thông thường. Bạn sẽ nhận thông báo khi yêu cầu được chuyển cấp.

Phiên trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ trong thời gian thực. Phiên sẽ kết thúc nếu không có phản hồi trong một khoảng thời gian nhất định; bạn có thể mở phiên mới bất cứ lúc nào.